1.A) Zwrot (odstąpienie od umowy — 14 dni)

1. Termin: 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

2. Jak zgłosić: wypełnij formularz odstąpienia i wyślij na office@pharmatrade.pl lub listownie (PharmaTrade Ilona Krupa, ul. Toruńska 148, 87 800 Włocławek).

3. Odeślij produkt: w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

4. Koszt odesłania: pokrywa klient (chyba że ustalimy inaczej).

5. Zwrot płatności: do 14 dni od otrzymania oświadczenia — możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

6. Wyłączenia (przykłady): produkty zapieczętowane po otwarciu (względy higieniczne/zdrowotne), wyroby sterylne/opatrunkowe po naruszeniu opakowania, rzeczy szybko psujące się, produkty wykonywane na zamówienie.

7. Wskazówki pakowania: zabezpiecz produkt i oryginalne wyposażenie; dołącz paragon/fakturę (kopię) i wypełniony formularz (jeśli wysyłasz papierowo).

Uwaga: produkty wrażliwe temperaturowo (np. żywność specjalnego przeznaczenia, wyroby wymagające „cold chain”) — skontaktuj się z nami przed odesłaniem; wskażemy właściwy sposób nadania (np. kurier z kontrolą temperatury, POLTRAF).

2.B) Reklamacja (brak zgodności towaru z umową)

1. Zgłoszenie: e mail na office@pharmatrade.pl (lub listownie) z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami/filmem.

2. Twoje żądanie: naprawa lub wymiana. Jeżeli jest to niemożliwe albo nadmiernie uciążliwe, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot).

3. Koszty: wysyłkę reklamacyjną do nas opłacamy my (przekazujemy etykietę/kod nadania).

4. Termin odpowiedzi: do 14 dni — brak odpowiedzi oznacza uznanie żądania.

5. Gwarancja producenta (jeśli jest) to uprawnienie dodatkowe i nie ogranicza Twoich praw wobec sprzedawcy.

6. B2B: w relacjach przedsiębiorca–przedsiębiorca obowiązują zasady z Regulaminu (możliwe ograniczenia rękojmi).

3.Adres do zwrotów/reklamacji

PharmaTrade Ilona Krupa

ul. Toruńska 148, 87 800 Włocławek, Polska

Tel. 500 236 098 | e mail: office@pharmatrade.pl

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.